Informatie analist klantprocessen

Breng structuur en overzicht in onze klantprocessen – van onboarding tot beheer

De NWB Bank is op zoek naar een Informatie Analist Klantprocessen die zich thuis voelt op het snijvlak van business, IT en regelgeving. In deze seniorrol help je mee om onze klantprocessen end‑to‑end te doorgronden, te verbeteren en toekomstbestendig in te richten. Je vertaalt behoeften uit de business – met name rondom onboarding, KYC/CDD en klantdata – naar goed werkende processen en IT‑oplossingen die collega’s in de front‑ en backoffice echt ondersteunen.

De Nederlandse Waterschapsbank N.V. (NWB Bank) is een bank van en voor de Nederlandse publieke sector. Onze klanten zijn waterschappen, gemeenten, provincies en organisaties die worden gegarandeerd door de overheid zoals woningcorporaties en zorginstellingen. Ook zijn we actief in de financiering van duurzame energieprojecten en publiek-private samenwerking (PPS). We financieren onszelf met behulp van onze AAA/Aaa-ratings op de internationale geld- en kapitaalmarkt en zijn een toonaangevend uitgever van Green en Social Bonds. Door de significante omvang van onze balans staan we onder direct toezicht van de Europese Centrale Bank. NWB Bank is met ruim 180 medewerkers een compacte, efficiënte en inclusieve organisatie die verscheidenheid van medewerkers omarmt. Samenwerking, kwaliteit en integriteit staan bij ons hoog in het vaandel.

Waar kom je te werken?
Je maakt deel uit van de afdeling Business IT, een multidisciplinair team van circa 13 collega’s (informatieanalisten, functioneel beheerders en een projectleider). Het team werkt voor verschillende domeinen binnen de bank en vormt de schakel tussen business, IT, risk, compliance en externe leveranciers. Binnen Business IT werken we veel samen, stemmen we zaken zorgvuldig af en hebben we oog voor de hele keten. De afdeling is volop in ontwikkeling, waardoor je ook invloed hebt op hoe processen, rollen en werkwijzen verder worden ingericht.

Wat ga je doen in deze functie?
Als Informatie Analist Klantprocessen richt je je op de voorkant van de dienstverlening: hoe klanten worden onboarded, hoe klantdata door de keten loopt en hoe systemen dit optimaal ondersteunen.

• Je analyseert end‑to‑end klantprocessen, met nadruk op onboarding, KYC/CDD en klantbeheer.

• Je brengt samenhang aan tussen processen, data, systemen en wet‑ en regelgeving.

• Je vertaalt behoeften uit de business naar heldere functionele (en waar nodig technische) requirements.

• Je signaleert knelpunten in doorlooptijd, kwaliteit, compliance of beheerbaarheid en doet verbetervoorstellen.

• Je werkt nauw samen met Product Owners, operations, risk, compliance, IT en leveranciers.

• Je begeleidt veranderingen van analyse en ontwerp tot implementatie, testen en nazorg.

Wat jij kunt bijdragen
Voor deze rol komen drie kwaliteiten samen: Slagvaardig handelen, Deskundig bijdragen en Inventief denken.

Slagvaardig: Je weet van aanpakken houdt het tempo hoog, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

• Je pakt vraagstukken rondom klantprocessen zelfstandig op en brengt structuur aan.

• Je zoekt actief de samenwerking met stakeholders wanneer processen vastlopen of vertragen.

• Je bewaakt voortgang en houdt overzicht wanneer meerdere verbeterinitiatieven parallel lopen.

Bijvoorbeeld: je merkt dat een klantonboarding onnodig lang duurt. Jij brengt samen met frontoffice, risk en IT de stappen in kaart en begeleidt een aanpassing in het proces en het ondersteunende workflow‑systeem.

Deskundig: Je beschikt over inhoudelijke diepgang en weet materie helder over te brengen.

• Je hebt hbo/wo werk‑ en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring als Informatie Analist in een complexe IT‑omgeving, bij voorkeur binnen de financiële of bancaire sector.

• Je hebt aantoonbare kennis van KYC/CDD‑ en onboardingprocessen.

• Je bent ervaren in het opstellen van requirements en het begeleiden van end‑to‑end changes.

• Je kunt complexe onderwerpen helder uitleggen aan zowel business‑ als IT‑collega’s.

Bijvoorbeeld: je vertaalt nieuwe KYC‑vereisten naar concrete processtappen en systeemaanpassingen, zodat compliance wordt geborgd zonder extra handmatig werk voor collega’s.

Inventief: Je denkt vooruit, ziet kansen en komt met slimme oplossingen die werken/pragmatisch zijn.

• Je kijkt verder dan bestaande werkwijzen en ziet kansen om processen slimmer in te richten.

• Je denkt na over hoe klantdata beter door de keten kan stromen.

• Je draagt bij aan oplossingen die schaalbaar zijn en maatwerk beperken.

Bijvoorbeeld: je ziet dat klantgegevens in meerdere systemen worden vastgelegd en stelt een verbeterd klantbeeld in het CRM voor, waardoor frontoffice sneller en consistenter kan werken.

Wat bieden wij je?
• All-in bruto jaarsalaris tussen €72.000,- en €116.000,- op basis van 36 uur per week.

• Studiekostenregeling: volledige vergoeding voor functiegerelateerde opleidingen.
Kijk gerust op opleiding en ontwikkeling.

• 216 verlofuren per jaar obv fulltime, met de optie om uren te kopen of verkopen.

• Hybride werken.

Hier zie je de rest van onze Arbeidsvoorwaarden

Verder biedt NWB Bank een professionele en prettige werksfeer waarin onder andere de mogelijkheid bestaat voor medewerkers om deel te nemen op vrijwillige basis aan maatschappelijke projecten en worden er met regelmaat sociale activiteiten georganiseerd.

Ook als je niet aan alle gevraagde punten voldoet maar jezelf wel herkent in de omschrijving, nodigen we je uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.

Voor verdere informatie over de vacature kun je contact opnemen via solliciteren@nwbbank.com.

Werving- en selectiebureau of headhunter? Bedankt voor het meedenken, maar wij werven graag zelf onze kandidaten.