Product Owner Klantprocessen

Geef richting aan de digitalisering van onze klantprocessen en neem het voortouw in verandering

De NWB Bank zoekt een ervaren Product Owner Klantprocessen die de brug slaat tussen business en IT en onze klantprocessen toekomstbestendig maakt. Jij bent verantwoordelijk voor de visie en de productbacklog: je vertaalt strategische doelen naar epics en user stories, prioriteert op waarde en zorgt dat multidisciplinaire teams weten wat nodig is om impact te maken. Je denkt vooruit: hoe kan het slimmer, efficiënter en meer digitaal met jouw regie en stakeholdermanagement creëer je draagvlak voor standaardisatie en innovatie, zodat veranderingen van idee tot implementatie succesvol worden gerealiseerd.

De Nederlandse Waterschapsbank N.V. (NWB Bank) is een bank van en voor de Nederlandse publieke sector. Onze klanten zijn waterschappen, gemeenten, provincies en organisaties die worden gegarandeerd door de overheid zoals woningcorporaties en zorginstellingen. Ook zijn we actief in de financiering van duurzame energieprojecten en publiek-private samenwerking (PPS). We financieren onszelf met behulp van onze AAA/Aaa-ratings op de internationale geld- en kapitaalmarkt en zijn een toonaangevend uitgever van Green en Social Bonds. Door de significante omvang van onze balans staan we onder direct toezicht van de Europese Centrale Bank. NWB Bank is met ruim 180 medewerkers een compacte, efficiënte en inclusieve organisatie die verscheidenheid van medewerkers omarmt. Samenwerking, kwaliteit en integriteit staan bij ons hoog in het vaandel.

Waar kom je te werken?

Je maakt deel uit van het Business IT-team (BIT), een team dat bankbreed werkt aan (digitale) dienstverlening. Samen verbinden we business, IT en leveranciers en zorgen we dat processen en systemen naadloos samenwerken.

In deze rol werk je nauw samen met een team van informatieanalisten binnen BIT, terwijl je de verantwoordelijkheid draagt voor het verbeteren van klantprocessen. Jij bent de inhoudelijke kartrekker: je bewaakt de roadmap en zorgt voor de realisatie van initiatieven die onze klantprocessen optimaliseren. Daarbij maak je gebruik van moderne oplossingen zoals Pega, onze software voor procesautomatisering.

Daarnaast werk je intensief samen met afdelingen zoals Frontoffice (Public Finance, Specialised Finance, Treasury), Operations, Risk, Compliance en externe partners. Jij zorgt voor richting, prioritering en heldere communicatie, zodat alle betrokkenen weten waar we naartoe werken en welke waarde we leveren.

 Wat ga je doen in deze functie?

• Ontwikkelen van een duidelijke productvisie en roadmap voor klant- en tegenpartij-processen, inclusief PEGA-implementaties en CRM-oplossingen.

• Prioriteren en beheren van de product backlog: ophalen van behoeften, afwegen van belangen en zorgen dat het team werkt aan de meest waardevolle thema’s.

• Regie op end-to-end klantprocessen: Je begrijpt hoe de business processen door de hele keten lopen, inclusief de implicaties voor datastromen en -kwaliteit, en je signaleert knelpunten, risico’s en kansen voor verbetering, rekening houdend met (bestaande of benodigde) systemen, architectuur en wet- en regelgeving.

• Stakeholdermanagement: actief schakelen met business, IT en leveranciers om draagvlak te creëren en veranderingen te realiseren.

• Samenwerken met het (externe) ontwikkelteam: Je bent continu beschikbaar voor vragen, validatie en richting. Je zorgt voor heldere requirements, een gedragen visie en een stabiel ritme in refinement en sprintplanning.

• Technische en functionele diepgang: Je begrijpt hoe klantprocessen technisch ondersteund worden. Daardoor kun je keuzes goed onderbouwen en risico’s beter inschatten.

• Change en adoptie: draagvlak creëren en teams helpen om nieuwe werkwijzen effectief toe te passen.

Wat jij kunt bijdragen

Voor deze rol komen drie kwaliteiten goed van pas: Slagvaardig handelen, Deskundig bijdragen en Inventief denken.

Slagvaardig: Je prioriteert verzoeken en beheert de product-backlog, zodat epics en user stories altijd aansluiten bij de strategische doelen.
• Je zorgt voor duidelijke refinement en planning, zodat het team weet wat de focus is en afhankelijkheden tijdig worden opgelost.
• Je bewaakt doorlooptijden en voorkomt dat afhankelijkheden tussen business en IT tot vertraging leiden.
• Je neemt het voortouw in besluitvorming en durft knopen door te hakken, ook bij complexe vraagstukken.

Bijvoorbeeld: Tijdens de implementatie van een nieuw CRM-systeem merk je dat verschillende afdelingen uiteenlopende verwachtingen hebben, wat het risico op vertraging vergroot. Jij neemt het initiatief om een multidisciplinair overleg te organiseren, waarin je prioriteiten scherp stelt en gezamenlijke doelstellingen definieert. Door jouw regie ontstaat er alignment tussen business, IT en externe partners, waardoor de verandering soepel en volgens planning verloopt.

Deskundig: Je beschikt over inhoudelijke diepgang en weet materie helder over te brengen, zowel binnen de organisatie als naar externe partijen

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring en als Product Owner in een complexe IT‑omgeving.

• Je begrijpt hoe processen, data en systemen met elkaar samenhangen en kunt dit vertalen naar duidelijke requirements.  

• Je hebt ervaring met IT en multidisciplinaire teams en begrijpt hoe processen, data en systemen met elkaar samenhangen.

• Je weet technische en functionele vraagstukken helder te vertalen voor verschillende stakeholders.

• Je kunt veranderingen begeleiden van idee tot implementatie — inclusief testen, documentatie en borging.

• Ervaring met procesautomatiseringsplatforms zoals Pega komt zeer goed van pas

• Je werkt volgens Agile principes en beheert de productbacklog: van het opstellen van epics en user stories tot het prioriteren en afstemmen met stakeholders en teams.

Bijvoorbeeld:Je legt aan het management en betrokken teams uit waarom standaardisatie in PEGA cruciaal is voor compliance en risicobeheersing. Daarbij vertaal je technische details naar begrijpelijke taal en laat zien hoe deze standaardisatie niet alleen de doorlooptijd van klantacceptatie halveert, maar ook de kwaliteit van data en processen verbetert. Door jouw inhoudelijke diepgang en heldere communicatie ontstaat draagvlak voor de verandering en wordt de implementatie versneld.

Inventief: Je denkt vooruit, ziet kansen en komt met slimme oplossingen die werken.

• Je signaleert inefficiënties in processen en initieert automatisering, waarbij je samen met het team slimme oplossingen ontwikkelt zoals workflows en dashboards die management realtime inzicht geven in klantprocessen.

• Je signaleert trends en vertaalt deze naar verbeteringen in de roadmap, bijvoorbeeld door nieuwe PEGA-functionaliteiten slim in te zetten.   

• Je bedenkt creatieve manieren om weerstand tegen verandering te verminderen, zoals interactieve demo’s en proof-of-concepts.

Bijvoorbeeld: Je ziet dat het handmatig controleren van klantdata foutgevoelig en tijdrovend is. Jij signaleert deze inefficiëntie en initieert een verbeteringsvoorstel: een geautomatiseerde validatie via PEGA. Je overtuigt stakeholders van de voordelen (minder fouten, beter audit-spoor, snellere doorlooptijd) en prioriteert dit in de roadmap. Vervolgens begeleid je het team bij het realiseren van de oplossing en zorgt dat de impact meetbaar wordt via een dashboard. Zo vertaal je een probleem naar een slimme, toekomstbestendige oplossing.

Wat bieden wij je?

• All-in bruto jaarsalaris tussen €75.000 en €130.000 (schaal 11, 12 en 13, CAO banken) op basis van 36 uur per week)

• Studiekostenregeling: volledige vergoeding voor functiegerelateerde opleidingen. Kijk gerust op opleiding en ontwikkeling.

• 216 verlofuren per jaar obv fulltime, met de optie om uren te kopen of verkopen.

• Hybride werken.

Hier zie je de rest van onze Arbeidsvoorwaarden

Verder biedt NWB Bank een professionele en prettige werksfeer waarin onder andere de mogelijkheid bestaat voor medewerkers om deel te nemen op vrijwillige basis aan maatschappelijke projecten en worden er met regelmaat sociale activiteiten georganiseerd.

Ook als je niet aan alle gevraagde punten voldoet maar jezelf wel herkent in de omschrijving, nodigen we je uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.

Voor verdere informatie over de vacature kun je contact opnemen via solliciteren@nwbbank.com.

Werving- en selectiebureau of headhunter? Bedankt voor het meedenken, maar wij werven graag zelf onze kandidaten.